超支投诉时有发生上海装修服务标准年内将实施

2022年06月24日 来源:

长期困扰业主的家庭装潢预算与结算之间的差价,如今终于有规可循了。记者昨天从上海市装饰装修行业协会获悉,本市首个《上海市住宅装饰装修服务标准》年内将实施,《服务标准》明确,在施工项目及材料不变的情况下,预结算差价一般不超过5%。

超支投诉时有发生

今年6月,家住杨浦区的吴女士决定为新买的二室一厅房子进行装修,特地包工包料给一家装潢公司,最后定下预算价为10万元。在施工过程中,吴女士按该公司规定付了8万元预算款。可等到装修完工验收后,吴女士拿着未付的2万元前去结账时,却被告知要再加1.4万元。装潢公司的理由是,当时预算定下来的地板和瓷砖已经涨价,而且材料比预算时用得多。吴女士拒绝再加钱,但该装潢公司有用料数量、材料单价为证,最后吴女士只得按照结账价埋单。

记者从工商部门了解到,像这样明显超预算的家庭装潢纠纷时有发生。有的装潢公司用材、材料损耗的计算结果前后差距非常大,而且对于一些模糊的装潢条款,没有细节性的描述,这样装潢公司很容易先以低价诱惑,使业主跌进结算价“超支陷阱”。

装潢业内人士昨天告诉记者,超预算已成为不少装潢公司的主要收入。以前装潢公司一般采用偷漏装潢项目的手段,在预算中故意给你漏掉几项,价钱偏低,很多业主只看总价,等到最后结算时才知道上当。现在有的装潢公司则直接以低价揽生意,高价来结算,等业主追问,施工队就推给采购的,采购则推给施工的,最后不了了之。

消保部门曾接到多名业主反映,有的装潢公司以材料涨价、材料损耗等种种理由,预算价与结算价之间差价超支10%已是家常便饭,高的甚至在20%以上。市装饰装修行业协会副会长黄振介绍说,由于缺乏行业统一的材料损耗界定标准,即使投诉到权威部门也难以解决,业主只能吃哑巴亏。

预结算差价不超过5%

记者发现,新的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价,内容涵盖报价、选材、施工、保修、投诉等装潢的各环节,其中对业主普遍关注的装潢工程预结算作了明确规定,即“在施工项目及材料不变的情况下,预结算差价一般不超过5%”,以防最后结算时候价格乱涨。

同时《服务标准》规定,确定工程预算价时,应参考《上海市住宅室内装饰装修工程人工费参考价》及《住宅室内装饰装修工程造价计算表》,并经消费者签字认可。预算书中应标明装修材料的品牌、规格、型号、等级。工程预算价由人工费、材料费、设计费、清洁费、搬运费、运输费、管理费等组成。

对有的装潢公司在材料上耍花样来提高结算价的行为,《服务标准》作出了针对性规定:企业应请消费者对材料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、等级、数量等内容进行确认。最为关键的是,《服务标准》规定装潢工程竣工后,双方应按合同约定办理结算手续。消费者对工程结算内容提出异议的,企业应进行核实,并作出合理解释或调整。

水电急修应在3小时内响应

《服务标准》对装潢结束后如何保修也作出了具体规定:装潢企业应公布保修电话,水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施。对包含在施工合同中但不需要对其本身进行加工的完整设备,如燃气具、油烟机、灯具等,企业应对安装质量提供不低于二年的保修期。有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年,其他装修项目一般不低于二年。

“业主装潢后遇到问题怎么投诉?《服务标准》明确,发生投诉后,企业一般应在2个工作日内答复消费者,并在7个工作日内予以解决,特殊情况可跟消费者另行商定时间。”黄振介绍说。

据记者了解,目前本市佳园装潢等公司已率先把《服务标准》写入了业主装潢合同中,而进念、荣欣、百姓、聚通、欧坊、美旗等装潢公司以往就已根据《服务标准》有关条款,让业主充分参与了监督装潢全过程。诸达鹤 王丽歌

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